|
| |
 精品推荐 |
 |
|
| |
|
|
|
|
Oracle产品服务和技术级别的介绍
|
日期：2008年11月21日 作者： 查看:[大字体
中字体 小字体]
|
很多朋友询问正版Oracle数据库产品和盗版产品主要有什么区别呢，其实从产品技术本身来讲，区别不大，可以从OTN网站上下载一个数据库产品，然后安装使用，正版和盗版最大的区别就是， 如果你购买了正版产品就可以享受Oracle公司给您提供的服务，数据库一旦出问题了，可以找Oracle公司的技术人员来解决，那么Oracle具体的服务内容是什么呢，我总结了一下：
标准支持服务Standard Product Support
标准服务是获得ORACLE支持服务以及访问ORACLE知识库的最基本服务，它包括：
产品更新服务，包含获得升级ORACLE产品，版本维护，补丁及文档的权利
产品支持服务，通过以下方式提供问题诊断及解决方案
o Metalink(技术资料库，补丁下载，产品认证信息，技术资料搜索)。
o 全球服务工程师及ORACLE开发部门（通过支持工程师）, 专门的技术队伍，升级资源）。
产品更新服务- UPDATE SUBSCRIPTION SERVICES
产品升级服务提供给客户在服务期内获得以CD 包形式发布的ORACLE产品升级版本、维护版本、补丁的权力。
以年为单位的产品升级服务可以使客户获得最新的产品和文档。包括访问Oracle MetaLink和其它相关服务在内的所有Oracle支持服务都是以产品升级服务为基础的；要获得产品支持，需首先购买产品升级服务。
产品升级服务对客户有以下好处：
稳定性和可预测性. 获取并安装产品的最新版本可消除已知问题，并提高您的Oracle 系统的稳定性。
最新技术. 通过实施产品的最新技术，您能极大提高系统功效和可用性；并使您的最终用户能访问Oracle最新技术改进，包括推动您的业务流程网络化。
新特性. 在订购期间，Oracle 发布的产品的全部新特性和功能对客户来讲是立即可用的。
投资回报. 随着您在技术需求和用户群体上的发展，通过维持现有的订购费用和消除重新购买许可证的需要，您可以提高投资回报率并减少新许可证的支出。
预算更简易. 因为支出是可预测的，所以在预算时，您可以避免成本的突增并降低财务风险。
产品支持服务- PRODUCT SUPPORT SERVICES
Oracle产品支持服务可以为您提供完善的技术协助，帮助您解决同Oracle软件产品的安装和运行相关的各种问题，提高
您的信息系统的可用性和可靠性，最大限度地发挥您在Oracle技术上的投资价值，帮助您实现自己的业务目标。
Oracle产品支持是一项灵活的、易于使用的服务，可以为所有的Oracle软件产品提供及时、有效的支持。主要特色包括：
通过Oracle技术信息和协助提供24小时故障诊断和解决方案服务。Oracle 产品支持使用户每周7 天，每天24 小时都可以通过电话或网站，直接访问技术专家，以获得问题确认、故障报告及技术指导。技术支持和问题确认包括：
高质量的问题分析和答复
基于问题的严重性列出优先级
确保立即解决严重性列为1 级的问题
Oracle 专家在问题分析方面经过专业培训，以便采取方法来解决关键的、时间紧迫的问题。他们严格的技术培训，以及与客户沟通技巧的培训与实际处理Oracle 产品和操作系统的经验相结合，确保了对您的问题和故障提供一致性的、可信赖的及专业的答复。
所有通过网站或电话提交的服务请求都必须记录、跟踪、解决，并且只有您满意之后才能结束。基于预先定义的严重性级别排列服务请求的优先级，严重性级别根据问题对业务的影响性来确定。此外，Oracle 与一流的硬件和软件供应商的合作关系，将确保在所涉及的机构的信息和服务请求状态的顺利传递。
通过24×7的技术支持提供实时的解决方案。
不管您哪天或者一天中的什么时候提出请求，Oracle 产品支持确保您就有关重要问题都能及时请教到支持专家。如果您在常规的商务时间内请求帮助，就将获得本地语言的帮助。当您在常规的商务时间之外请求帮助时，您的请求将被发送到其他支持中心讲英语的专家那里。
Oracle 的专家将根据问题的严重性级别答复您的请求并处理问题。严重性级别为1 的问题将会立即且连续地进行处理，直到这些问题得以解决。如果在支持中心下班之前关键问题还没有解决，那么接收到的有关请求的详细情况将传递到正在工作的支持中心。
产品支持的全球传递和问题确认过程将有助于您节省金钱、最大程度地利用服务，并确保您的关键技术问题能够在一天24 小时，一周7 天中的任何时候得到及时处理。
上一篇:oracle imp字符集问题的解决
下一篇:oracle 数据分页查询
|
| 相关文章： |
|
|
|
| 相关软件： |
|
|
|
|
